Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskoulutuspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskoulutuspäällikköä johtamaan ja kehittämään asiakkaidemme koulutuskokonaisuuksia tavalla, joka tukee liiketoiminnan tavoitteita, parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa palveluiden tehokkaan käyttöönoton. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakkaiden oppimispolkujen suunnittelussa, koulutussisältöjen kehittämisessä sekä koulutusten laadun ja vaikuttavuuden seurannassa. Tehtävä sopii henkilölle, joka yhdistää vahvan asiakasymmärryksen, pedagogisen ajattelun ja projektinhallintataidot käytännönläheiseen toteutukseen.
Asiakaskoulutuspäällikkönä vastaat koulutusstrategian rakentamisesta eri asiakassegmenteille ja varmistat, että koulutukset tukevat tuotteiden, palveluiden tai järjestelmien onnistunutta käyttöä. Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, asiakkuudenhallinnan, tuotetiimien, markkinoinnin ja asiakastuen kanssa tunnistaaksesi asiakkaiden osaamistarpeet ja muuntaaksesi ne selkeiksi, vaikuttaviksi koulutusratkaisuiksi. Työhösi kuuluu sekä uusien koulutusohjelmien suunnittelu että olemassa olevien materiaalien jatkuva kehittäminen palautteen, analytiikan ja liiketoiminnan muutosten perusteella.
Roolissa menestyminen edellyttää kykyä hallita useita samanaikaisia hankkeita, priorisoida tehokkaasti ja viestiä selkeästi eri sidosryhmille. Vastaat koulutusten toteutuksesta eri muodoissa, kuten etä-, lähi- ja hybridikoulutuksina, sekä huolehdit siitä, että oppimiskokemus on johdonmukainen, osallistava ja helposti omaksuttava. Lisäksi seuraat koulutusten tuloksellisuutta määrittelemällä mittareita, analysoimalla osallistujapalautetta ja tekemällä kehitysehdotuksia koulutusten vaikuttavuuden parantamiseksi.
Asiakaskoulutuspäällikkö toimii usein myös asiantuntijana asiakassuhteen eri vaiheissa, erityisesti käyttöönoton, muutostilanteiden ja uusien palveluiden lanseerauksen yhteydessä. Tehtävässä korostuvat konsultatiivinen työote, kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaympäristöä sekä taito rakentaa pitkäaikaisia, luottamukseen perustuvia suhteita. Arvostamme henkilöä, joka osaa tehdä monimutkaisista asioista helposti ymmärrettäviä ja joka innostuu oppimisen kehittämisestä sekä asiakkaiden onnistumisen mahdollistamisesta.
Tarjoamme monipuolisen ja vastuullisen tehtävän organisaatiossa, jossa koulutuksen merkitys nähdään olennaisena osana asiakastyytyväisyyttä ja kasvua. Pääset vaikuttamaan koulutusprosessien kehitykseen, työskentelemään eri toimintojen rajapinnassa ja rakentamaan ratkaisuja, joilla on näkyvä vaikutus asiakkaiden osaamiseen ja sitoutumiseen. Jos olet tavoitteellinen, yhteistyökykyinen ja kehittämisorientoitunut ammattilainen, joka haluaa yhdistää asiakastyön, koulutuksen ja liiketoiminnan, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja kehittää asiakkaille suunnattuja koulutusohjelmia ja oppimispolkuja
- Toteuttaa koulutuksia etä-, lähi- ja hybridimuodoissa eri kohderyhmille
- Yhteistyössä sisäisten tiimien kanssa tunnistaa asiakkaiden koulutustarpeita
- Laatia, päivittää ja lokalisoida koulutusmateriaaleja sekä käyttöohjeita
- Seurata koulutusten vaikuttavuutta mittareiden, palautteen ja analytiikan avulla
- Johtaa koulutusprojekteja aikataulujen, budjettien ja tavoitteiden mukaisesti
- Tukea asiakkaita käyttöönottojen, muutosten ja uusien palveluiden lanseerausten yhteydessä
- Kehittää koulutusprosesseja ja varmistaa yhtenäinen asiakaskokemus
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto koulutuksen, liiketoiminnan tai viestinnän alalta
- Kokemusta asiakaskoulutuksesta, oppimisen kehittämisestä tai asiakkuuksien hallinnasta
- Erinomaiset esiintymis-, fasilitointi- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky suunnitella selkeitä ja vaikuttavia koulutussisältöjä eri kohderyhmille
- Kokemusta projektinhallinnasta ja useiden kokonaisuuksien samanaikaisesta koordinoinnista
- Hyvä ymmärrys digitaalisista oppimisympäristöistä ja verkkokoulutustyökaluista
- Analyyttinen työote ja kyky hyödyntää palautetta toiminnan kehittämisessä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito kirjallisesti ja suullisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakkaiden kouluttamisesta tai oppimisratkaisujen kehittämisestä?
- Miten varmistat, että koulutussisältö vastaa asiakkaan todellisia tarpeita?
- Kuvaile tilannetta, jossa kehitit koulutusohjelmaa saadun palautteen perusteella.
- Millaisia digitaalisia koulutus- tai oppimisalustoja olet käyttänyt työssäsi?
- Miten mittaat koulutuksen onnistumista ja vaikuttavuutta?
- Kerro esimerkki projektista, jossa hallitsit useita sidosryhmiä samanaikaisesti.
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakkaan osaamistaso vaihtelee merkittävästi osallistujien välillä?
